Публичная Оферта

Настоящая Публичная Оферта, далее – Соглашение с “FOODHOUSE” SRL зарегистрированная торговая марка Foodhouse (далее Foodhouse) считается заключенным с момента совершения Пользователем одного из следующих конклюдентных действий:
•    регистрации на сайте Foodhouse.md (далее «Сайт»);
•    оформления Заказа Пользователем без авторизации на Сайте;
•    оформления Заказа по телефону Контактного Центра Foodhouse;

Настоящее Соглашение приравнивается к договору, составленному в письменной форме. Заключение Пользовательского соглашения означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями настоящего Соглашения и полностью, и безогово-рочно согласен с ними, в том числе в части предоставления согласия Foodhouse на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 13 настоящего Соглашения, и в части предоставления согласия на получение e-mail, sms и иных видов рассы-лок информационного и рекламного содержания от Foodhouse.

1.    Предмет Соглашения

1.1.  Foodhouse предлагает Вам свои услуги на условиях, являющихся предметом настоя-щего Соглашения.
1.2.  Настоящее Соглашение может быть изменено нами без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 1 (одного) дня с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице по адресу www.foodhouse.md/ru/user-agreement/

2.    Описание услуг

2.1. Foodhouse, является единой информационной системой Заказов и предлагает пользователям широкие возможности для быстрого и простого поиска и Заказа готовой еды, реализуемой  Партнерами Foodhouse. 
2.2.   Foodhouse осуществляет доставку всех товаров, опубликованных на Сайте, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты Заказов. Ответственность за доставку товаров несет Foodhouse.
2.3.   Услуги доставки товаров от  Партнеров Foodhouse не входят в стоимость товаров и опла-чиваются отдельно.
2.4.  Для того, чтобы воспользоваться услугами Foodhouse, необходимо иметь компьютер, планшет, смартфон и доступ в Интернет (WWW).
2.5.  Пользователь самостоятельно оформляет Заказ либо на Сайте, либо по телефону Контактного Центра Foodhouse.
2.6.  Пользователь в рамках одного Заказа может заказать товары и т.д. только у одного Партнера.

3.    Оформление Заказа

3.1. Пользователь оформляет Заказ в системе, путем выбора товаров в рамках одного выбранного им  Партнера Foodhouse.
3.2. После внесения своих данных: имя/фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, Пользователь завершает оформление Заказа, выбрав форму оплаты. Условия и форма оплаты указаны в разделе 4 Настоящего Соглашения.
3.3.  После оформления Заказа, Пользователь обязан дождаться звонка оператора Контакт Центра для подтверждения Заказа. Если Пользователь не отвечает на звонки Оператора или телефон Пользователя не доступен, Заказ считается неподтверждённым и не будет принят к исполнению.

4.    Условия оплаты

4.1.    Пользователь оплачивает Заказ и услугу доставки одним из следующих способов: 
4.1.1.  Непосредственно при получении Заказа от курьеров службы доставки Foodhouse наличными денежными средствами;
4.1.2. On-line оплата на Сайте Foodhouse банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему S.A.«MoldovaAgroIndBank». 
Возможность on-line оплаты банковской картой предоставляется только зарегистрированным пользователям в авторизованной зоне сайта.

При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу S.A.«MoldovaAgroIndBank» ecomm.maib.md, где ему необходимо ввести данные его банковской карты. 
S.A.«MoldovaAgroIndBank» защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности PCI DSS. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Даль-нейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. S.A.«MoldovaAgroIndBank» не передает данные карты Пользователя Foodhouse и иным третьим лицам.

Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь будет перенаправлен на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выдавшем его банковскую карту.
По завершении процедуры оплаты on-line, Пользователь автоматически получает электронный чек Заказа на e-mail, который был указан Пользователем при регистрации.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует S.A.«MoldovaAgroIndBank». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

4.2.    Если Пользователь не зарегистрирован в системе, он может оплатить Заказ только курьеру наличными.
4.3.   Foodhouse имеет право отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по вине Пользователя. Например, если Пользователь не открыл дверь или не от-ветил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий или неверный адрес доставки, и т.п.

5.    Сроки и стоимость доставки

5.1.    Доставка товаров осуществляется в пределах г. Кишинэу и его пригороды.
5.2.   Возможность и стоимость доставки в пригороды необходимо уточнять у оператора при каждом отдельно взятом Заказе.
5.3.  Срок доставки Заказа в каждом отдельном случае сообщает оператор Foodhouse в момент подтверждения Заказа.
5.4.   Срок доставки может зависеть от количества товаров и/или от степени сложности изготовления Заказа, а также от загруженности Партнера – ресторана или магазина, в котором Пользователь сделал Заказ. Также сроки доставки могут зависеть от погодных условий и/или других, независящих от Foodhouse и его Партнеров обстоятельств.
5.5. Стоимость доставки по г. Кишинэу и близлежащих населенных пунктов можно найти по адресу: /ru/delivery
5.6.  После оформления Заказа и до его отправки в работу (на изготовление) Пользователь имеет право отказаться от него без штрафных санкций.
5.7.  При отказе от Заказа после его отправки в работу (на изготовление) или по направлению адреса Пользователя, стоимость Заказа и услуги доставки оплачивается Пользова-телем в полном объеме.
5.8. Ответственность за сохранность Заказа (целостность и комплектность) во время транспортировки несет Foodhouse.

6.    Получение Заказа

6.1.  Пользователь обязан принять Заказ, доставленный курьером Foodhouse.
6.2.  Если Пользователь выбрал форму оплаты «наличными курьеру», Пользователь обязан рассчитаться наличными за Заказ и за услугу доставки.
6.3.   Пользователь обязан проверить комплектность и целостность Заказа в присутствии ку-рьера Foodhouse.
6.4.  В случае, если Пользователь не проверил Заказ в присутствии курьера Foodhouse, то Foodhouse не несет ответственность за целостность и комплектность Заказа.

7.    Условия возврата денежных средств

7.1.  Денежные средства могут быть возвращены Пользователю тем способом, которым была произведена оплата Заказа.
7.2.  Возврат денежных средств Пользователю производится моментально полностью или частично, если Партнер FoodHouse не может поставить полностью или частично товары/услуги, заказанные Пользователем.
7.3.   При выборе формы оплаты «on-line», возврат денежных средств за Заказ и его доставку не осуществляется, если Заказ Пользователя не был доставлен не по вине Foodhouse (Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий или неверный адрес доставки и т.п.).  Также Возврат денежных средств за Заказ и его доставку не осуществляется, если Пользователь не проверил комплектность и целостность Заказа при его получении и т.п.
7.4.   В случае отказа Пользователя от Заказа либо в случае нарушения  Партнерами Foodhouse условий реализации товаров и/или услуг, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации товаров и/или услуг, нарушения условий доставки или несоответствия качества товаров и/или услуг, в том числе, повлекшее за собой причинение вреда здоровью,  и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Foodhouse по e-mail адресу [email protected] о своём отказе от Заказа в письменной форме. 
В письме должно быть указано: причина, по которой следует произвести возврат средств, номер Заказа, документы, подтверждающие оплату Заказа, банковские реквизиты и паспортные данные: Имя и Фамилия на государственном языке и IDNP, почтовый адрес (обязательно с индексом). Также, сторона, требующая возврата денежных средств, обязана предоставить доказательства (справки, фотографии и т.д.).
7.5.   Возврат денежных средств, производится Foodhouse в срок от 1 до 5 (от двух до пяти) рабочих дней с момента поступления заявки от пользователя. Возврат денежных средств производится только после того, как будет доказан факт нарушения. За задержки со стороны банка при возврате денежных средств Foodhouse не несет ответственности.
7.6.   Пользователь обязан учитывать, что при осуществлении банковского перевода, банки могут взимать комиссию в качестве оплаты услуги по перечислению денежных средств. Возврату подлежат только денежные средства, оплаченные за товар и услугу доставки.

8.    Обязательства по регистрации и пользовании сайтом

8.1.  Для использования формы оплаты «on-line», Пользователь должен быть зарегистрированным в системе.
8.2. Для того, чтобы воспользоваться услугами Foodhouse, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, пройти процедуру регистрации на Сайте, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения, путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Публичной Оферты». 
8.3.  Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Foodhouse есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Foodhouse имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в использовании своих услуг.
8.4.  Если по мнению Foodhouse, Пользователь нарушает любые условия Настоящего Соглашения, Foodhouse может приостановить, ограничить или полностью прекратить доступ к услугам. Прекращение предоставления услуг не ограничивает Foodhouse в иных других правах.

9.    Регистрация, пароль и безопасность

9.1.  Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина и пароля, а также за все, что будет сделано на Foodhouse под его логином и паролем. 
9.2. Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Foodhouse о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа под своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности. 

10.     Условия использования материалов, размещенных на Foodhouse

10.1. Сайт содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения. 
10.2. При этом все содержание Сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Республики Молдова об авторском праве и смежных правах. 
10.3. Foodhouse принадлежит авторское право на использование содержания Сайта (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте Foodhouse, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.
10.4.  Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях. 
10.5. Пользователь обязуется не размещать на Сайте и не направлять куда-либо через/посредством Сайта любые материалы следующего характера: 
•   нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности; 
•    нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц; 
•  способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию; 
•  а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или ка-ким-либо образом нарушающее положения законодательства; 
10.6. Пользователь обязуется не размещать на Foodhouse и не направлять через/посредством Сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия Foodhouse.
10.7. Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сайте какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. 

11.    Ответственность

11.1.  Foodhouse несет ответственность за качество поставляемых товаров.
11.2. Foodhouse несет ответственность за сохранность Заказа (целостность и комплектность) во время его транспортировки до Пользователя.

12.    Права собственности Foodhouse

12.1.  Пользователь признает и соглашается с тем, что службы Foodhouse и все необходимые программы, связанные с ними, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законодательством Республики Молдова об интеллектуальной собственно-сти и прочими и международными законами. Пользователь соглашается не модифи-цировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям. 

13.    Конфиденциальность

13.1.  Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Молдова «о защите персональных данных» №133 от 08.07.2011.
13.2. При регистрации на сайте Foodhouse, Пользователь предоставляет следующую информацию: Имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона, адрес доставки.
13.3. Предоставляя свои персональные данные при регистрации/оформлении Заказа на Сайте, Пользователь соглашается на их обработку Foodhouse, в том числе и в целях вы-полнения Foodhouse обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Соглаше-ния, информирования Пользователей о своих услугах, продвижения Foodhouse товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товаров Пользователям, проведение розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности Пользователя, а так-же качества услуг, оказываемых Foodhouse. 
13.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
13.5.  Foodhouse имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообще-ния, на электронную почту и/или мобильный телефон Пользователя с его согласия. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
13.6.  Foodhouse вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфи-денциальную информацию, и Foodhouse вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Foodhouse договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
13.7. Foodhouse получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.foodhouse.md. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Foodhouse не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
13.8. Foodhouse вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Foodhouse обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов.

14.    Общие положения

14.1.  Настоящее Соглашение регулируется нормами законодательства Республики Молдова. 
14.2.  Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства Республики Молдова. 
14.3. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Foodhouse агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением. 

15.    Реквизиты и контакты Foodhouse 
“FOODHOUSE” SRL
c/f  nr. 1017600001840 TVA: 0209577 
mun. Chişinău, str. Gheorghe Tudor 2b
IBAN MD36AG000000022513069240
BC “Moldova Agroindbank” SA 
filiala nr. 25 Chisinau
BIC: AGRNMD2X472
Контакный Центр: +373 22 88 88 22
E-mail: [email protected]

 

Русский